鼎和保險(xiǎn)：“適老化”服務(wù)助力老年群體 “養(yǎng)老”變“享老”

　　“鼎和保險(xiǎn)太暖心了，不但為我們老年人設(shè)置了愛心專座，還耐心我們辦理業(yè)務(wù)。”客戶黃太太感慨地說。

　　為切實(shí)提升適老化保險(xiǎn)服務(wù)，更好滿足老年群體服務(wù)需求，鼎和保險(xiǎn)推出“愛老服務(wù) 為愛延伸”系列專項(xiàng)服務(wù)，加強(qiáng)線下網(wǎng)點(diǎn)適老化升級(jí)改造，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年人配備便民服務(wù)設(shè)施，置辦老花鏡、放大鏡、輪椅等基本設(shè)施，設(shè)置無障礙通道，方便行動(dòng)不便的老年人進(jìn)出。完善適老化改造，鼎和開發(fā)“愛老模式”，增設(shè)“消費(fèi)者中心”，打造一鍵求助、放大鏡等功能，針對(duì)老年人在實(shí)際操作過程中遇到的問題，快速介入提供幫助，及時(shí)解決老年人的操作困難。

　　鼎和保險(xiǎn)還開設(shè)老年客戶綠色通道，優(yōu)先接待老年人，輔助老年人辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在老年客戶較多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的等候休息區(qū)域，主動(dòng)協(xié)助老年人使用微信公眾號(hào)、微信小程序等服務(wù)。完善95393客服熱線人工分類服務(wù)，設(shè)置愛老專線通道自動(dòng)進(jìn)入人工服務(wù)，及時(shí)為遇到困難的老年人提供幫助。

　　同時(shí)，鼎和保險(xiǎn)還利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日、“7·8保險(xiǎn)公眾宣傳日”“金融知識(shí)普及月”積極開展保險(xiǎn)知識(shí)“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”等系列活動(dòng)，針對(duì)老年客戶積極開展特色關(guān)愛活動(dòng)，多維度幫助老年人了解新事物，提升風(fēng)險(xiǎn)，行動(dòng)得到了老年客戶的廣泛好評(píng)。圍繞近年來市場(chǎng)高發(fā)頻發(fā)的老年“電信詐騙”等金融保險(xiǎn)騙，鼎和保險(xiǎn)通過《聚焦消保》、《消保視界》、《消保微課堂》等內(nèi)部渠道，強(qiáng)化老年群體的保險(xiǎn)知識(shí)，擴(kuò)大保險(xiǎn)宣傳教育覆蓋面，以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的理念，為老年人的幸福晚年貢獻(xiàn)力量。（投稿：劉麗、玥）