平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司：完成“康妮”臺(tái)風(fēng)首筆車、財(cái)案件賠付

　　超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“康妮”于10月31日13時(shí)40分在臺(tái)灣臺(tái)東成功鎮(zhèn)登陸，近中心最大風(fēng)速每秒51米。受“康妮”影響，福州等部分區(qū)域遭遇大風(fēng)及暴雨。

　　10月31日13時(shí)49分，莆田車主魏女士報(bào)案稱，臺(tái)風(fēng)刮倒鐵棚，導(dǎo)致停放的車輛被砸。平安產(chǎn)險(xiǎn)莆田中心支公司查勘員迅速到場(chǎng)查勘定損、協(xié)助對(duì)車輛施救，啟動(dòng)“先賠后修”服務(wù)，僅用時(shí)1小時(shí)，即完成1200元理賠款支付。這是在本次迎戰(zhàn)“康妮”中，福建平安產(chǎn)險(xiǎn)首筆賠案支付。

　　同日12點(diǎn)11分，長(zhǎng)樂客戶林女士報(bào)案稱，臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致自家玻璃破裂。平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司意健險(xiǎn)線上理賠專員第一時(shí)間響應(yīng)，林女士在線上傳損失照片，在“飛快賠”策支持下，僅用時(shí)3小時(shí)完成630元的賠款支付。高效服務(wù)，獲客戶點(diǎn)贊。

　　此次秋臺(tái)風(fēng)“康妮”或在閩浙近海東北行過程中二次登陸福建和浙江沿海，其所致的強(qiáng)風(fēng)雨具有一定極端性！平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司高度關(guān)注，自接到臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息起，分公司總經(jīng)理室全程坐鎮(zhèn)，全省前后線緊密聯(lián)動(dòng)，提前線上、線下查勘定損梯隊(duì)，全省一盤棋，確保第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。

　　截至10月31日17時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司已接到相關(guān)報(bào)案58筆。分公司已開通綠色理賠通道，推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)，堅(jiān)決扛起搶險(xiǎn)抗災(zāi)保險(xiǎn)主體責(zé)任，主動(dòng)作為勇于擔(dān)當(dāng)，用實(shí)際行動(dòng)筑牢群眾財(cái)產(chǎn)安全防護(hù)壩。

　　附：平安產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司8項(xiàng)臺(tái)風(fēng)理賠服務(wù)

　　1. 實(shí)時(shí)預(yù)警：通過官微、短信及好車主、好生活、企業(yè)寶APP等，向客戶發(fā)送災(zāi)害預(yù)警及防災(zāi)防損；

　　2. 線上受理：95511客服24小時(shí)值班受理報(bào)案；開放、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報(bào)案及快速理賠通道；

　　3. 救援支持：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作；

　　4. 維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對(duì)出險(xiǎn)車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對(duì)損失輕微車輛，極速定損理賠；針對(duì)損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效；

　　5. 減免單證：受本次影響的5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件；客戶因直接導(dǎo)致意外傷害，經(jīng)醫(yī)院確診，符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

　　6. 綠色通道：針對(duì)受災(zāi)客戶，提供人傷線上墊付、遠(yuǎn)程調(diào)解、線上全程陪伴、先賠后治、商業(yè)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)預(yù)付等服務(wù)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)和索賠單證；

　　7. 取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：客戶如在此次大災(zāi)中遇險(xiǎn)，取消醫(yī)療救治中其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制；

　　8. 賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠。

　　（王映薇）