健康市場(chǎng)環(huán)境下的品牌堅(jiān)守與成長(zhǎng)
2024-10-15 09:26 互聯(lián)網(wǎng)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,職業(yè)打假本該是一種監(jiān)督力量,幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離假冒偽劣產(chǎn)品,推動(dòng)企業(yè)提升品質(zhì)。然而,近日隨著最早在短視頻平臺(tái)做“打假”內(nèi)容躥紅的網(wǎng)紅博主“鐵頭”因涉嫌敲詐勒索被警方立案?jìng)刹椋约巴鹾Ec主播辛巴的“糖水燕窩”事件光,乃至去年發(fā)生在上海被媒體稱為“瘋狂的職業(yè)索賠”的以“無(wú)證拍黃瓜”向1372家餐飲店高額索賠事件的系列……屠龍少年終成惡龍,從為民發(fā)聲的斗士一夜之間變?yōu)榍迷p勒索的嫌犯,像“鐵頭”這樣的諸多事件揭開(kāi)了部分職業(yè)打假人偽善的面具,那些看似正義的打假行為背后,實(shí)則暗藏一條灰色的產(chǎn)業(yè)鏈,其教科書(shū)級(jí)別的“打假”流程和手段,正在侵蝕著正常的市場(chǎng)健康度和良好的品牌生命力。
職業(yè)打假:從公正監(jiān)督到“碰瓷式”的黑化
職業(yè)打假人,指的是通過(guò)自學(xué)相關(guān)法律知識(shí),借助法律途徑主動(dòng)市場(chǎng)上假冒偽劣產(chǎn)品的民事行為人。職業(yè)打假者最初的角色是為健康消費(fèi)、為市場(chǎng)凈化環(huán)境。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律,個(gè)人和組織有權(quán)舉報(bào)違規(guī)產(chǎn)品或虛假宣傳行為。然而,也正是一些法律條文讓不法分子看到了牟利機(jī)會(huì)——他們開(kāi)始惡意針對(duì)各類品牌發(fā)起虛假舉報(bào),迫使企業(yè)耗費(fèi)大量資源應(yīng)對(duì)不必要的,并通過(guò)或和解牟取非法利益,而正是這種行為,使得這個(gè)群體背離了職業(yè)打假的初衷。
據(jù)藍(lán)鯨新聞的,近年來(lái),越來(lái)越多人涌入打假這條賽道,無(wú)論線上還是線下,他們分單兵作戰(zhàn)跟團(tuán)體作戰(zhàn),像王海、鐵頭這類頭部的職業(yè)打假人就有著專業(yè)的團(tuán)隊(duì),索賠目標(biāo)多為知名人士/知名品牌,且金額較大,而市面上較多的往往是一些小型的職業(yè)打假人。但不可否認(rèn)的是,這個(gè)賽道已經(jīng)逐漸演變成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈,從“專業(yè)”培訓(xùn)、到廣泛撒網(wǎng),針對(duì)品牌的文字、視覺(jué)及資質(zhì)進(jìn)行虛假宣傳、食品標(biāo)簽、經(jīng)營(yíng)分類、資質(zhì)規(guī)范等歸屬問(wèn)題進(jìn)行投訴,通過(guò)一整套標(biāo)準(zhǔn)的敲詐勒索模式,每次索賠金額在幾百幾千幾萬(wàn)不等,甚至是幾百萬(wàn)幾千萬(wàn)級(jí)別,被威脅起訴更是家常便飯。
從多位受害品牌,了解到被職業(yè)打假人敲詐的經(jīng)歷——
萱萱是一名網(wǎng)店商家,她透露:“此前職業(yè)打假人在我們店鋪買(mǎi)了一瓶洗面奶,對(duì)方以虛假宣傳為由投訴到市場(chǎng)監(jiān)督管理。因?yàn)槲覀儌浒傅墓π乔鍧、控油,宣傳?yè)面的功效是深層清潔、控油平衡,打假人認(rèn)為這給消費(fèi)者造成,違反了化妝品的廣告法。20元的東西,對(duì)方張口就索要5000賠償,宣稱不賠償就起訴。后來(lái)我們咨詢了律師,研究了化妝品宣傳規(guī)范,最終市場(chǎng)監(jiān)督管理直接駁回了投訴人的要求。”
國(guó)內(nèi)天然酒品牌BERRIN苝韻顏酒,也是這一鏈條的受害者。據(jù)了解,品牌自上市之初,就遭遇了各種荒謬的打假舉報(bào),僅品牌生產(chǎn)所在地湖南省攸縣相關(guān)監(jiān)管部門(mén),就在短短的一年間收到了超30次的投訴和舉報(bào),投訴內(nèi)容更是從標(biāo)簽細(xì)節(jié)到天然標(biāo)識(shí),從非遺資質(zhì)到成分無(wú)所不有,甚至還收到過(guò)要求公開(kāi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)配方的舉報(bào)請(qǐng)求,最后都被湖南省株洲市市場(chǎng)監(jiān)督管理一一推翻。姑且不去說(shuō)其他舉報(bào)的真實(shí)性和可依據(jù)性如何,僅最后一個(gè)非遺配方就實(shí)屬荒唐。根據(jù)我國(guó)《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)法》及相關(guān),涉及配方等技術(shù)細(xì)節(jié)應(yīng)予以保密和保護(hù),要求這些內(nèi)容的做法不僅缺乏法律依據(jù),更是觸犯了行業(yè)的基本認(rèn)知。這些惡意行為,不僅浪費(fèi)了企業(yè)大量的精力和財(cái)力,挑戰(zhàn)著行業(yè)規(guī)則與非遺保護(hù)的基本底線,還造成了監(jiān)管部門(mén)的公眾資源的嚴(yán)重侵占。
據(jù)《中國(guó)打假報(bào)告》顯示,2023年中國(guó)市場(chǎng)上的職業(yè)打假案件中,約25%是惡意打假或以牟利為目的。在新興行業(yè)中,這一比例甚至高達(dá)40%。尤其在食品酒飲、保健品等領(lǐng)域,因行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未完善,于是成為職業(yè)打假者的重災(zāi)區(qū)。
惡意打假的真實(shí)成本:誰(shuí)為“假舉報(bào)”買(mǎi)單?
當(dāng)品牌被舉報(bào)時(shí),行部門(mén)不得不啟動(dòng),這不僅增加了監(jiān)管負(fù)擔(dān),浪費(fèi)公共資源,還給企業(yè)造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。數(shù)據(jù)顯示,平均每次打假舉報(bào),企業(yè)要花費(fèi)數(shù)萬(wàn)至幾十萬(wàn)元用于應(yīng)對(duì),包括律師費(fèi)、行配合費(fèi)和市場(chǎng)公關(guān)成本。對(duì)剛起步的新品牌而言,這種額外成本是的。
以苝韻顏酒為例,品牌自上市以來(lái)已耗費(fèi)數(shù)十萬(wàn)元應(yīng)對(duì)此類惡意舉報(bào),而這些資金本應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)推廣。惡意打假不僅打亂了品牌發(fā)展規(guī)劃,還可能動(dòng)搖市場(chǎng)對(duì)新產(chǎn)品的信任,尤其是依賴消費(fèi)者口碑的天然酒類品牌。
往往新勢(shì)力品牌依賴于創(chuàng)新與信任,而惡意打假直接攻擊了這兩個(gè)要素。企業(yè)被迫將精力從創(chuàng)新轉(zhuǎn)向應(yīng)對(duì)無(wú)謂的法律戰(zhàn),打假隊(duì)糾纏不清的心理戰(zhàn)。消費(fèi)者對(duì)品牌的信任也會(huì)因此動(dòng)搖。即便指控最終被證明毫無(wú)依據(jù),負(fù)面影響仍會(huì)在市場(chǎng)中發(fā)酵。品牌聲譽(yù)的修復(fù)比打假帶來(lái)的傷害更為復(fù)雜和費(fèi)時(shí)。更為嚴(yán)重的是,惡意打假壓制了行業(yè)的創(chuàng)新氛圍。企業(yè)擔(dān)心遭遇打假陷阱,紛紛減少創(chuàng)新投入或延緩產(chǎn)品推出,尤其是在法律和標(biāo)準(zhǔn)尚未健全的領(lǐng)域。最終,整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新步伐被拖慢,而那些本應(yīng)推動(dòng)市場(chǎng)進(jìn)步的新勢(shì)力品牌,反而面臨著生存危機(jī)。
法律武器:應(yīng)對(duì)惡意打假的最強(qiáng)反擊
雖然“鐵頭”被抓,但職業(yè)打假人仍在被批量生產(chǎn),此類知假買(mǎi)假、惡意索賠的行為是否違法?對(duì)此,咨詢了專業(yè)人士。
河北世紀(jì)聯(lián)合律師事務(wù)所梁靜然律師認(rèn)為,如果是知假買(mǎi)假,并且以牟利或獲得巨額流量、漲粉等為目的來(lái)打假,這種行為涉嫌違法。職業(yè)打假人在打假的過(guò)程中如果以光黑料來(lái)威脅商家,索要高額的補(bǔ)償,可能會(huì)涉嫌敲詐勒索罪;如果虛構(gòu)或夸大商品問(wèn)題,以此向商家索賠,可能會(huì)涉嫌詐騙罪。
行文中,很欣喜的得知針對(duì)相關(guān)問(wèn)題,我國(guó)法律已經(jīng)作出了的。
據(jù)央廣網(wǎng),今年3月15日,《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施》,自7月1日起施行。其中備受關(guān)注的“牟利性索賠人”行為在新法中得到規(guī)制。其中第二十七條指出,“投訴、舉報(bào)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和有關(guān),不得利用投訴、舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益,侵害經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益,擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。”
同步,近年來(lái)一些行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)聯(lián)盟也在推動(dòng)惡意打假的立法進(jìn)程。例如深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理曾在2022年通告,指出職業(yè)打假不能以盈利為目的。這類策為企業(yè)提供了法律依據(jù),幫助企業(yè)有效應(yīng)對(duì)職業(yè)打假的困擾。
在過(guò)程中,有專業(yè)律師對(duì)此給出了專業(yè)的,那就是品牌敢拿起法律武器,主動(dòng)反擊惡意打假。像苝韻顏酒這樣的有民族文化良知的品牌,更應(yīng)通過(guò)法律手段追究惡意打假者的責(zé)任,揭露其惡劣行徑,從而震懾那些利用法律漏洞牟利的其他職業(yè)打假者。
惡意打假對(duì)新勢(shì)力品牌的侵害,已成為市場(chǎng)亟待解決的問(wèn)題。市場(chǎng)需要公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,而職業(yè)打假不應(yīng)淪為斂財(cái)工具。BERRIN苝韻顏酒等新勢(shì)力品牌的遭遇再次提醒我們,企業(yè)不僅要堅(jiān)守底線,更要主動(dòng)出擊,拿起法律武器,捍衛(wèi)自己的權(quán)益。
與此同時(shí),相關(guān)法律是對(duì)牟利性索賠行為的有力和震懾,有效捍衛(wèi)了市場(chǎng)公平正義,有力推動(dòng)了營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。只有在公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)才能專注于創(chuàng)新,推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步,新勢(shì)力品牌才能獲得應(yīng)有的生存和發(fā)展的良性競(jìng)爭(zhēng)空間。
。ㄒ粚彛合牟 二審:蔣俊 三審:石偉)
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